“El franquiciado tiene que saber responder ante cualquier problema”, Francisco Martín, fundador de Manzana Rota
Francisco Martín dirige la red de franquicias Manzanarota.com
¿Cuándo y cómo y por qué nació la idea de crear Manzana rota?
La idea de crear este negocio fue un tanto curiosa. Todo surgió estando de servicio; antes de empezar con Manzana Rota, era Policía Nacional. Una noche, persiguiendo a un caco tuve la mala suerte que el móvil se me cayó y la pantalla se quebró por completo… Ahí me entró la curiosidad de cómo podía arreglar el móvil sin la necesidad de llevarlo a ningún servicio técnico (que, a la fecha, eran caros y muy lentos). Necesitaba mi Smartphone, así que me dediqué a investigar por YouTube… trasteando entre diferentes vídeos, con paciencia y un poco de suerte, conseguí arreglar mi móvil sin necesidad de llevarlo a ningún sitio.
Al hilo de ello, empecé a ayudar a mis compañeros haciendo pequeños arreglos en sus móviles… Con todo, en 2013 decidí apostar fuerte y abrimos nuestra primera tienda en calle La Unión (Málaga).
Necesitamos muy poco tiempo para darnos cuenta de que cada vez teníamos más y más trabajo: el “boca a boca” fue fuerte, la carga de trabajo iba aumentado y necesitábamos ampliar el negocio así que terminamos abriendo otra tienda más… esta vez, con una apuesta mucho más fuerte: nos decidimos por el CC Plaza Mayor (Málaga) en el cual inauguramos un espacio mucho más amplio que, a día de hoy, sigue siendo nuestro “buque insignia”. La tercera tienda llegó pronto, pero esta vez de menor dimensión que las anteriores: menos de 30 metros cuadrados de superficie en el CC Vialia (estación de ferrocarril María Zambrano, Málaga).
En 2016 decidimos arrancar con la franquicia, una vez que pudimos contrastar, en tres ubicaciones, muy dispares que el modelo de negocio es bastante rentable y de éxito. Es un negocio que puede ser de autoempleo además de carácter inversor.
En un plazo de 18 meses esperamos estar llegando a las 60 franquicias.
¿Qué servicios ofrece en la actualidad?
Nuestro servicio principal es la reparación de Smartphones y Tablets en un periodo de tiempo reducido. En tan solo una hora tenemos más del 90% de reparaciones hechas. Fuera de ese tiempo son aquellas reparaciones donde el cliente no sabe qué le pasa a su dispositivo y donde tenemos que hacer un estudio del Smartphone para saber de dónde viene el problema.
¿Cuáles son los hitos que han marcado la trayectoria de Manzana Rota hasta hoy?
Son varios los hitos que han marcado nuestra trayectoria, principalmente el número de tiendas operativas que tenemos actualmente. Finalizamos 2017 con 25 tiendas operativas, tras las aperturas realizadas en el último trimestre: Zaragoza, Lucena (Córdoba) y Jerez de la Frontera (Cádiz)… y, bueno, seguimos creciendo… el pasado mes de abril inauguramos nuestra tienda de Jaén… el pasado mes de junio inauguramos en Madrid 3 tiendas en CC Carrefour, 2 en Bilbao (también en Carrefour), 1 en Puente Genil (Córdoba) y acabamos de firmar San Fernando (Cádiz) y Benalmádena (Málaga).
Además de la buena trayectoria de nuestra red de establecimientos, hemos incorporado nuestro propio software de gestión en la red de tiendas -hablo de la versión que llamamos 2.0, pues supone una mejora respecto del anterior-. ¡Con este nuevo software disponemos de una panorámica total de la actividad las tiendas, además de facilitarte las órdenes de compra.
Tampoco nos podemos olvidar de los acuerdos que tenemos con Grupo Caja Mar y BBVA para la obtención de condiciones especiales de financiación y del acuerdo de compra de pantallas y repuestos usados de los terminales que reparamos, donde no tenemos intermediarios, creando así nuestra propia central de compras.
“En tan solo una hora tenemos más del 90% de reparaciones hechas”
¿Qué objetivos de crecimiento esperan alcanzar en los próximos años?
Nuestro objetivo es seguir como en los últimos meses, abriendo una franquicia al mes aproximadamente. En un plazo de 18 meses esperamos estar llegando a las 60 franquicias.
Además, tenemos que destacar que Manzana Rota ha desembarcado como uno de los servicios técnicos oficiales de Carrefour. Comenzamos sólo dentro de centros de Málaga, y tras habernos probado como servicio técnico nos han abierto las puertas para otras provincias de la península. Actualmente estamos también en Madrid y Bizkaia.
¿Qué papel juegan las redes sociales en su modelo de negocio?
En nuestro caso las redes sociales son fundamentales, disponemos de una cuenta de Facebook por cada franquicia, además de una cuenta de Instagram por cada provincia. De este modo, cualquier persona puede ver nuestros servicios, promociones, ofertas según la tienda que mejor le convenga.
Cerca del 90% de comentarios son sobre reparaciones para hacer en la tienda, así que es una plataforma fundamental para poder informar al consumidor final.
¿De qué manera es importante la formación en la propuesta de negocio de Manzana Rota?
La formación es fundamental. Damos una formación de dos semanas muy completa y exigente. Estamos ante una franquicia que perfectamente puede ser un autoempleo, por lo que el franquiciado tiene que saber responder ante cualquier problema técnico o cualquier situación. Por ello, la formación la damos desde una de nuestras tiendas principales para que puedan ver en todo momento como trabajamos desde dentro y así puedan adecuarse al ritmo de trabajo a la vez que aprenden todo lo necesario. No solo enseñamos a reparar los dispositivos, sino también a adoptar un lenguaje que pueda entender cualquier persona, tanto aquellos que no saben nada sobre tecnología como hasta el más listo en este ámbito.
¿Manzana Rota es una empresa responsable?
Somos una empresa responsable, cuidamos el medio ambiente, por ello reciclamos todas las piezas averiadas de los dispositivos que reparamos.
Acerca de la compañía
Manzana Rota es una enseña especializada en reparación de Smartphones y tablets. Su fundador, Francisco Martín, era policía en Málaga cuando se le ocurrió la idea de este negocio, tras perseguir a un caco su dispositivo móvil se cayó al suelo y la pantalla quedó destrozada. Investigó por Youtube cómo podía reparar el Smartphone y finalmente lo consiguió. Ahí es donde se dio cuenta que podía fundar Manzana Rota. La enseña que lleva operativa desde 2013, hace dos años dio el salto al sistema de franquicias. Actualmente disponen de más de 30 tiendas en España.
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