“El sector de los viajes de negocios está creciendo a buen ritmo”, Antonio Bettencourt, Chief Marketing Officer de Aervio
Antonio Bettencourt es CMO en Aervio
¿Cómo define la actividad empresarial de Aervio?
Aervio se dedica a desarrollar tecnología para la gestión de viajes corporativos. Creamos soluciones basadas en Inteligencia Artificial que se adaptan a las necesidades de viaje específicas de cada empresa, optimizando todo el proceso de búsqueda, reserva y facturación de los viajes. Tenemos igualmente un equipo de asesores de viaje que ofrece soporte 24h a todos nuestros clientes.
¿Puede resumir en una frase su propósito/ oferta de negocio?
Las empresas tienen distintas necesidades y obligaciones a la hora de gestionar sus viajes. La tecnología debe adaptarse a las empresas y a sus coordinadores de viajes, no lo contrario.
¿Cómo han sido los inicios y cuáles son los principales hitos de la trayectoria de Aervio?
Aervio nace para solucionar los múltiples problemas a los cuales las empresas se enfrentan a la hora de gestionar sus viajes. Tradicionalmente las empresas o trabajan con una agencia de viajes, o lo gestionan todo internamente utilizando soluciones creadas para el sector vacacional. Sea por el precio y la eficiencia, o por el volumen de trabajo y facturas que genera, ninguna opción es ideal. El equipo fundador de Aervio, tras más de 10 años trabajando en el sector de los viajes, tiene bastante claro las dificultades a que se enfrentan las empresas para gestionar sus viajes, principalmente las que tienen un gran volumen de viajes e itinerarios complejos. Fuimos a por el problema más difícil de arreglar, y el mercado está reaccionando bastante bien.
La facturación de la empresa ha duplicado anualmente desde la fundación, y en 2020 prevemos que triplique. Nuestra tecnología está atrayendo empresas cada vez más grandes – cuando empezamos, nuestro mayor cliente tenía un volumen de viajes inferior a medio millón de euros. De momento estamos captando el interés de clientes con un volumen de varios millones.
¿Cuál es la situación actual del sector o segmento de mercado en el que opera?
El sector de los viajes de negocios está creciendo a buen ritmo, no solamente a nivel europeo como a nivel mundial. Hace mucho que este sector demandaba una revolución tecnológica y en este momento hay varias empresas en el mercado, de reciente creación, que se dedican no solamente a la gestión integral de viajes como Aervio, pero a temas bastante específicos como la gestión de facturas, automatización de check-in, tracking de pasajeros, reclamaciones a aerolíneas, emisión de visados online y muchos otros aspectos importantes para el business travel.
El viaje de negocios exige inmediatez, control de gastos, soporte constante y total adaptación de la tecnología a las exigencias de cada empresa – por eso es importante crear herramientas específicas para los viajes corporativos y no adaptar soluciones creadas para el mercado vacacional.
¿Cómo afecta la crisis del Coronavirus en su mercado y cual es la solución/oportunidad que proponen?
Las crisis sanitarias siempre afectan al sector de los viajes – sea por turismo o por negocios. No es la primera vez que pasa, ni será la última. En estos casos es muy importante la capacidad de reacción a la hora de encontrar alternativas. Hay pasajeros que no pueden viajar para cumplir sus obligaciones profesionales, y hay pasajeros que tardarán en volver a casa por restricciones impuestas por las autoridades. Esto genera cancelaciones, cambios de itinerarios, reclamaciones… aquí es cuando el trabajo del asesor de viajes se hace más importante, atendiendo a los viajeros 24h al día.
Pero la verdad es que los negocios no se dejan de realizar – las reuniones que obligatoriamente tienen que ser presenciales no se cancelan – se posponen. La oportunidad para nuestro sector en estas situaciones es la de enseñar al mercado que estamos preparados para cualquier eventualidad, y que cuando hay imprevistos, sabemos exactamente cómo reaccionar. Hay que mantener a los viajeros informados constantemente, y ser proactivos proponiendo vías alternativas de transporte o destinos que no sean afectados por alertas sanitarios.
¿Qué objetivos de crecimiento se han marcado para este y los próximos años?
Este año pretendemos dimensionar nuestro equipo para el doble, y triplicar facturación. Es un objetivo ambicioso, pero tenemos las cifras – y las ganas – para lograrlo. En breve empezaremos también nuestra internacionalización, abriendo oficinas en Reino Unido.
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